HandScanner: solución de problemas (se apaga y se prende)

Antes de seguir con el diagnóstico, confirma los primeros tres pasos.

Paso 1. Revisa la corriente

Si tu HandScanner no enciende:

Confirma que el cable de corriente y cualquier extensión estén bien conectados en ambos extremos.
Revisa que el contacto funcione (conecta otro aparato para probarlo).
Pasa la mano debajo del HandScanner:
- Si no se prende ninguna luz, puede fallar la fuente de poder o el contacto. Contacta a tu equipo de mantenimiento o a Soporte PathSpot.
- Si se prenden las luces moradas pero la pantalla sigue negra o muestra un ícono de batería, sigue al Paso 2.

Paso 2. Carga el HandScanner

Si el HandScanner muestra un ícono de batería o se prende y se apaga una y otra vez:

Déjalo conectado al menos 1 hora (hasta 24 horas para carga completa).
Después, desconéctalo y vuelve a conectarlo para ver si enciende normal.
Si después de 24 horas sigue el ícono de batería, o la pantalla sigue negra con las luces prendidas, contacta a Soporte PathSpot y avísanos que el ícono no se quita.

Paso 3. Conéctalo a WiFi

Si ves ventanas emergentes o los conteos de escaneos no se actualizan:

Toca el ícono de WiFi en la pantalla.
Elige tu red y sigue las indicaciones para conectarte.
Si tu red no aparece, usa la opción de red oculta ("Hidden Network") para escribir el nombre y la contraseña.
La red debe ser de 2.4 GHz y no debe pedir autenticación 802.1x.

¿Sigue el problema?

Si tu HandScanner se sigue apagando y prendiendo solo, graba un video que muestre cuándo se apaga y en qué pantalla va cuando se apaga. Envíalo a Soporte PathSpot con una descripción del problema.

Después, usa esta guía para identificar tu caso.

Caso 1. Se queda en ciclo al arrancar

Qué pasa: el HandScanner enciende, muestra una pantalla blanca con el logo de PathSpot, luego una negra, y sigue alternando entre las dos.

Qué significa: es una falla grave de arranque y normalmente hay que reemplazar el equipo.

Siguiente paso: contacta a Soporte PathSpot y envía:

Un video del ciclo.
El nombre del equipo (está en la pestaña "Settings" del escáner) y, si lo tienes, el número de serie (atrás del equipo y en la caja).
Un resumen de lo que ya intentaste.

Te ayudaremos a tramitar el reemplazo lo antes posible.

Caso 2. Se queda en la pantalla de arranque de Android

Qué pasa: el HandScanner enciende, muestra la pantalla negra de Android o cambia a pantalla negra, y sigue alternando entre las dos.

Qué significa: es una falla de arranque del sistema y probablemente hay que reemplazar el equipo.

Siguiente paso: contacta a Soporte PathSpot con un video del ciclo, el nombre del equipo, el número de serie si lo tienes y un resumen de lo que ya intentaste. Te ayudaremos con el reemplazo.

Caso 3. Se queda en ciclo en la cuenta regresiva de inicio

Qué pasa: el HandScanner enciende y empieza la cuenta regresiva, pero se apaga antes de terminarla. Sigue alternando entre la cuenta regresiva y una pantalla negra.

Qué significa: es una falla de hardware o de firmware, y probablemente hay que reemplazar el equipo.

Siguiente paso: contacta a Soporte PathSpot con un video del ciclo, el nombre del equipo, el número de serie si lo tienes y un resumen de lo que ya intentaste. Te ayudaremos a iniciar el reemplazo.

Caso 4. Se queda en ciclo en la pantalla de registro

Qué pasa: el HandScanner enciende, hace la cuenta regresiva y muestra la ventana de registro. Antes de poder registrarlo, se apaga y sigue alternando entre la pantalla de registro y una pantalla negra.

Qué significa: el equipo no logra terminar el arranque. Necesita un código de registro, pero si no se mantiene encendido, se requiere apoyo de Soporte.

Siguiente paso: contacta a Soporte PathSpot y envía un video de la pantalla de registro y del ciclo, el nombre del equipo y el número de serie si lo tienes. Aclara que se queda en la pantalla de registro. Te ayudaremos a completar el registro o, si hace falta, a reemplazar el equipo.

Caso 5. Aparece la pantalla del engrane y no se quita

Qué pasa: el HandScanner muestra la pantalla del engrane, que indica que se está preparando para escanear. Es normal, pero debería pasar poco: más o menos una vez cada 50 escaneos.

Si aparece más seguido o estorba al escanear, puede necesitar mantenimiento. Avisa a Soporte PathSpot si ves cualquiera de estos casos:

Aparece seguido, aunque sí deja escanear.
Se queda fija y nunca deja escanear.
Hace que el HandScanner se reinicie.

Incluye un video del problema, el nombre del equipo (pestaña "Settings") y el número de serie si lo tienes. Soporte revisará el caso y te dirá los siguientes pasos.